En Hogar Perfecto, nos esforzamos por garantizar su completa satisfacción con nuestros productos para el hogar, camping y vida al aire libre. Si por cualquier motivo no está satisfecho con su compra, ofrecemos un proceso sencillo de devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido.

💡 Consejo Hogar Perfecto: Todos nuestros productos son cuidadosamente inspeccionados antes del envío. Si recibe un artículo dañado o defectuoso, contáctenos inmediatamente en [email protected] para una solución rápida.

1. Condiciones para Devoluciones y Cambios

  • El producto debe estar en su estado original, sin usar, con todas las etiquetas y embalaje original.
  • Debe incluirse el comprobante de compra o número de pedido.
  • Las devoluciones deben iniciarse dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido.

2. Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no son elegibles para devolución o cambio:

  • Accesorios y cartuchos para barbacoas (una vez abiertos)
  • Cubiertos de camping (por razones de higiene)
  • Productos de limpieza (una vez abiertos)
  • Cantimploras y botellas (por razones de higiene)
  • Productos personalizados o hechos a medida

3. Proceso de Devolución o Cambio

Paso 1: Solicitud de Devolución/Cambio

Envíe un correo electrónico a [email protected] con la siguiente información:

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido] Estimado equipo de Hogar Perfecto, Me gustaría solicitar [devolución/cambio] del siguiente producto: – Número de pedido: – Nombre del producto: – Motivo de la devolución/cambio: – ¿Prefiere reembolso o cambio por otro producto? (Si es cambio, especifique el producto deseado) Adjunto encontrará fotos del producto (si aplica) que muestran cualquier problema. Atentamente, [Nombre completo] [Dirección de envío] [Teléfono de contacto]

Paso 2: Aprobación y Instrucciones

Nuestro equipo revisará su solicitud dentro de 1-2 días hábiles y le enviará:

  • Autorización de devolución (RMA)
  • Instrucciones detalladas para el envío de devolución
  • Dirección de devolución (Calle de Alcalá, 11, Madrid, ES 28594)

Paso 3: Envío del Producto

Empaque cuidadosamente el producto en su embalaje original y envíelo a nuestra dirección. Recomendamos:

  • Usar un servicio de envío con número de seguimiento
  • Conservar el comprobante de envío hasta que se complete el proceso

Paso 4: Procesamiento

Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos su solicitud:

  • Para reembolsos: El crédito se aplicará dentro de 5-10 días hábiles
  • Para cambios: Enviaremos el nuevo producto según el método de envío seleccionado

4. Reembolsos

  • Los reembolsos se realizarán al método de pago original (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
  • El tiempo de procesamiento del banco puede variar (generalmente 3-5 días hábiles adicionales)
  • No reembolsamos los gastos de envío originales a menos que el error sea nuestro

5. Productos Defectuosos o Dañados

Si recibe un producto defectuoso o dañado:

  1. Notifíquenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción
  2. Proporcione fotos claras del daño
  3. Organizaremos el reemplazo sin costo adicional

🏡 Compra con Confianza: En Hogar Perfecto, valoramos su satisfacción tanto como valoramos la calidad de nuestros productos para el hogar y camping. Nuestro equipo está disponible para ayudarle en cada paso del proceso de devolución o cambio.

Nota: Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso. Para preguntas adicionales, contacte a nuestro equipo de servicio al cliente en [email protected].